Сопровождение на русском языке
Техническая поддержка АИС «ЕОКС»
Поддержка принимает вопросы по доступу, эксплуатации, ошибкам и обновлениям веб-платформы на территории Российской Федерации.
Связь с ЕОКСОставить заявку
Подготовьте письмо с описанием задачи
В платформеРаздел «Поддержка»
Обращение, переписка и статус
Что указать в обращении
- организацию, ФИО и роль пользователя;
- дату и время возникновения проблемы;
- раздел и последовательность действий;
- ожидаемый и фактический результат;
- номер заявки или документа без лишних персональных данных;
- скриншот без паролей, токенов и закрытых ключей.
Приоритеты и первичная реакция
КритическийПлатформа недоступна большинству пользователейдо 1 рабочего часа
ВысокийНе работает ключевой процесс или вход отдельной ролидо 4 рабочих часов
ОбычныйОшибка отдельной функции при наличии обходного путидо 1 рабочего дня
КонсультацияВопрос по интерфейсу, настройке или документамдо 2 рабочих дней
Значения являются базовым порядком первичной реакции. Окончательные SLA и сроки устранения закрепляются договором.
Обновления и безопасность
Исправления проходят проверку на отдельном стенде, получают номер версии и устанавливаются после резервного копирования. Решение об обновлении и управление экземпляром выполняются российской стороной. Обязательное принудительное управление из-за рубежа не используется.